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售后服务

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售后服务承诺
     为了让消费者充分地享受高科技产品带来的方便和轻松,消除消费者使用“鸿森牌”产品售后服务的后顾之忧,本厂特郑重承诺如下:
1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底。
2、服务目标:服务质量赢得用户满意。
3、产品在工程验收合格起,保修一年。在免费质保期满后,乙方承诺终身优惠维修。
4、我司在江浙沪地区都设有办事处,在保修期间如有业主要求产品保修,公司自接到通知之时起4小时内接受业主咨询,小故障当场解决,大故障24小时内解决。在免费质保期内乙方对由于产品及施工、安装而造成的任何质量问题或故障负责,乙方在接到甲方通知之日起 24小时内到现场返修,所有费用由乙方承担。
5、公司售后服务电话0571-88649875,我公司配有专业维修人员进行维修工作。
6、服务培训:可针对不同产品和服务需求举办培训活动,以帮助业主了解产品应用和问题处理的能力。
7、服务投诉处理:欢迎业主的投诉。对业主的投诉认真处理,直至得到业主满意为止。
8、产品在正常使用过程中,如果发生故障,经查证属于产品质量问题,凭保修卡,可享受我公司承诺的以下“三包”服务:
8.1包修:自车库门验收合格之日起一年内出现故障,我司免费保修。
8.2包换:自车库门验收合格之日起三个月内出现故障,我公司给予驱动器无偿调换。
8.3.包退:自车库门验收合格之日起一个月内出现故障,我公司可给予办理驱动器退货。
9、下列情况不属于“保修”范围,我司负责维修,但收取维修及配件成本费:
9.1.业主自行安装,因安装质量而造成的故障。
9.2.业主正式入住之日起一周内不向我公司申请产品使用前调试的或拿到遥控器满三年不向我公司申请产品使用前调试的。
9.3.由于业主使用不当或不按使用说明书进行维护保养而造成的损坏。
9.4.人为或供电线路事故及不可抗拒因素造成故障。
9.5.无出厂编号标签或出厂编号标签被撕毁、涂改、污损以至无法辨认的。
9.6.超过保修期限或承诺范围的。
10、免费提供足够的操作和维护手册。向比较终业主提供保修卡。
 

 
 
 

 
 
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